ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN – CHRONOPACK
1. Definities en Toepassing
Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de "Algemene Verkoopsvoorwaarden") zijn raadpleegbaar op de website www.chronopack.com (hierna: de "Website").
De Website en de bijbehorende diensten worden aangeboden door:
GALAND EMBALLAGES SA (hierna: "CHRONOPACK" en "Wij")
RUE DE LA FAGNE 9, 4920 AYWAILLE
BTW- BE0418423356
Tel: 0471307652
E-mail: INFO@GALANDSA.COM
Voor de toepassing van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden hebben de volgende definities de volgende betekenis:
(i) "Consument": Elke Klant (natuurlijke persoon) die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
(ii) "Klant": Elke natuurlijke of rechtspersoon (B2C of B2B) die een contractuele relatie aangaat met CHRONOPACK, ongeacht de aard van die contractuele relatie, met inbegrip van maar niet beperkt tot Consumenten en Professionele Klanten. Hierna ook aangeduid met "U".
(iii) "Producten": Alle goederen die het voorwerp uitmaken van een of meerdere verkoopovereenkomsten.
(iv) "Goederen vervaardigd volgens specificaties van de consument": Niet-geprefabriceerde producten die vervaardigd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument.
(v) "Verkoopovereenkomst": Elke overeenkomst waarbij CHRONOPACK zich ertoe verbindt de eigendom van de Producten over te dragen aan de Klant, en waarbij de Klant zich op zijn beurt ertoe verbindt de prijs van de Producten te betalen.
De Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige verkopen van Producten door CHRONOPACK aan de Klant. Door gebruik te maken van de Website aanvaardt de Klant de Algemene Verkoopsvoorwaarden, evenals alle andere rechten en verplichtingen vermeld op de Website.
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn volledig van toepassing, behoudens uitdrukkelijke afwijking. Een uitdrukkelijke afwijking is slechts geldig voor zover deze het resultaat is van een wederzijds akkoord dat schriftelijk werd vastgelegd. Dergelijke uitdrukkelijke afwijkingen vervangen of vullen uitsluitend de clausules aan waarop zij betrekking hebben. De andere bepalingen van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden blijven in ieder geval volledig van kracht.
CHRONOPACK behoudt zich het recht voor om haar Algemene Verkoopsvoorwaarden op elk moment te wijzigen en/of aan te vullen voor toekomstige bestellingen. Wij raden U aan om onze Algemene Verkoopsvoorwaarden regelmatig te lezen en te raadplegen. Eventuele toekomstige wijzigingen hebben geen invloed op lopende bestellingen en de daaruit voortvloeiende contracten, tenzij anders bepaald door de wet.
2. Registratie
Om gebruik te kunnen maken van de diensten en functionaliteiten die op de Website beschikbaar zijn, moet u zich eerst registreren. Bij uw registratie bent u verplicht om bepaalde informatie over uzelf te verstrekken. Deze informatie moet waarheidsgetrouw, nauwkeurig, actueel en volledig zijn. Wij behouden ons het recht voor om de registratievereisten op elk moment aan te passen. In geval van wijzigingen in uw persoonlijke gegevens, vragen wij u om ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen via e-mail op het volgende adres: CHRONOPACK.
Het wachtwoord dat u kiest voor uw account moet persoonlijk en vertrouwelijk blijven. Gelieve CHRONOPACK onmiddellijk te informeren bij ongeoorloofd gebruik van uw account of bij enige andere inbreuk op de beveiligingsregels.
3. Aankoopvoorwaarden
Voordat u aankopen kunt doen op de Website, moet u een aantal persoonsgegevens verstrekken. Klanten dienen met name hun echte naam, telefoonnummer, e-mailadres en de andere gevraagde informatie te vermelden, zoals aangegeven op de Website. Daarnaast wordt u bij het plaatsen van een bestelling gevraagd om betaalgegevens te verstrekken. U verklaart en garandeert dat de verstrekte betaalgegevens geldig en correct zijn, en u bevestigt dat u de rechtmatige eigenaar bent van de verstrekte informatie.
De Website is uitsluitend beschikbaar voor personen die voldoen aan de door CHRONOPACK vastgestelde aankoopvoorwaarden. Als Klant moet u beschikken over een geldige krediet- of debetkaart die is uitgegeven door een bank die door CHRONOPACK wordt aanvaard. De Klant die een bestelling plaatst op de Website machtigt CHRONOPACK om zijn/haar krediet- of debetkaart te belasten voor het totale aankoopbedrag van de op de Website aangekochte producten.
Door een bestelling te plaatsen op de Website geeft u ons uitdrukkelijk toestemming om kredietwaardigheidscontroles uit te voeren en, indien CHRONOPACK dit nodig acht, op elk moment informatie over u of derden te verstrekken of te verkrijgen (met inbegrip van bijgewerkte gegevens), waaronder, maar niet beperkt tot, uw krediet-/debetkaartnummer of kredietrapporten over u (inclusief kredietrapporten over uw echtgeno(o)t(e) indien u gehuwd bent onder het stelsel van gemeenschap van goederen), om uw identiteit te bevestigen, uw krediet-/debetkaart te valideren, een initiële autorisatie van de kaart te verkrijgen en afzonderlijke aankooptransacties goed te keuren.
Daarnaast aanvaardt u dat de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt, kunnen worden gebruikt voor de uitvoering van de vereiste fraudepreventiecontroles. U machtigt ons om uw persoonlijke gegevens door te geven aan een krediet- of fraudepreventie-instantie, die deze gegevens in haar databank mag bewaren.
4. Ons online aanbod
CHRONOPACK biedt online verkoop van verpakkingen zonder bedrukking en van bedrukte verpakkingsproducten voor klanten. In dit geval worden de klanten gecontacteerd door onze grafisch ontwerpers, die op basis van hun instructies de lay-out van de bestelde artikelen opmaken. De bestellingen worden gedrukt door onze interne teams of via onze onderaannemers en geleverd door externe transporteurs. Bestellingen kunnen ook telefonisch of op afspraak worden geplaatst.
Ons online aanbod wordt met de grootste zorg gepresenteerd. CHRONOPACK verstrekt informatie over de kenmerken van de Producten, waaronder technische beschrijvingen gebaseerd op de informatie die wij ontvangen van onze partners en leveranciers, en foto’s ter illustratie van de Producten. Wij verstrekken deze informatie binnen de grenzen van wat technisch mogelijk is. De afbeeldingen die op onze Website worden weergegeven, zijn een benaderende weergave van de wezenlijke kenmerken van onze Producten.
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de kleuren van onze Producten, zoals weergegeven op onze Website, overeenkomen met de werkelijkheid. Wij kunnen echter niet garanderen dat de kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van onze artikelen, aangezien de weergave kan variëren afhankelijk van het beeldscherm van de gebruiker.
CHRONOPACK biedt Producten te koop aan die op voorraad zijn en beschikbaar zijn voor verzending vanuit ons distributiecentrum. Wij behouden ons echter het recht voor om specifieke voorwaarden toe te passen op een bepaald aanbod, zoals een beperkte geldigheidsduur. In een dergelijk geval is het aanbod slechts geldig zolang de voorraad strekt. Dergelijke specifieke voorwaarden zijn alleen van toepassing indien zij uitdrukkelijk en voorafgaand aan de bestelling zijn meegedeeld.
5. Aanvaarding van uw bestelling
Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met de details van uw bestelling. Deze e-mail geldt niet als aanvaarding van uw bestelling, maar bevestigt enkel dat wij uw bestelling goed hebben ontvangen.
Alle bestellingen moeten worden aanvaard en beschikbaar zijn. Artikelen die zich in uw winkelmandje bevinden, zijn niet gereserveerd en kunnen door andere Klanten worden gekocht.
Behalve wanneer u uw bestelling annuleert, wordt de aanvaarding van uw bestelling en de totstandkoming van de overeenkomst tussen u en CHRONOPACK pas effectief op het moment dat wij u een e-mail sturen waarin wordt bevestigd dat de goederen zijn verzonden. De Verkoopovereenkomst wordt gesloten in Yvoir, België, en de taal van het contract is het Frans.
De partijen erkennen uitdrukkelijk dat elektronische communicatievormen een geldig akkoord vormen. Binnen de grenzen van wat wettelijk is toegestaan, kan CHRONOPACK gebruik maken van alle elektronische documenten waarover het beschikt om het bestaan van de Verkoopovereenkomst aan te tonen. Een eenvoudige, digitale of gekwalificeerde elektronische handtekening is niet vereist als bewijs.
CHRONOPACK behoudt zich het recht voor om uw bestelling te weigeren in gevallen waarin wij bijvoorbeeld geen betalingsautorisatie kunnen verkrijgen, wanneer er verzendbeperkingen gelden voor een bepaald artikel, wanneer het bestelde artikel niet op voorraad is of niet voldoet aan onze kwaliteitscontrole en uit de verkoop wordt gehaald, of wanneer u niet voldoet aan de voorwaarden van artikel 3 van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
CHRONOPACK behoudt zich het recht voor om meerdere hoeveelheden van een Product die naar een Klant of naar een postadres moeten worden verzonden, te beperken. Elke Klant verbindt zich ertoe de via de Website aangeboden Producten niet uitsluitend met het doel tot doorverkoop aan te kopen.
CHRONOPACK behoudt zich eveneens het recht voor om op elk moment en naar eigen goeddunken de verwerking van een transactie of de levering van diensten aan een Klant te weigeren. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld tegenover u of een derde partij in geval van verwijdering van goederen van de Website of verkoop van goederen, noch in geval van verwijdering, filtering of wijziging van materiaal of inhoud op de Website, of wegens het weigeren van een transactie of het opschorten van een transactie nadat de verwerking is gestart.
6. Prijzen
De prijzen van de Producten die op de Website worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en andere belastingen. Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen op elk moment te wijzigen. Wij verbinden ons er echter toe steeds de prijzen toe te passen die op het moment van uw bestelling op onze Website vermeld zijn. Prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het btw-tarief zijn ten laste van de Klant.
Voor de meeste producten worden de prijzen online weergegeven. Bij grotere bestelhoeveelheden kan op verzoek gratis een offerte op maat per e-mail worden bezorgd. Om zijn bestelling te bevestigen, moet de klant reageren op deze offerte per e-mail of via een online aanvraag.
De prijs van het afzonderlijke Product is exclusief verzendkosten en andere bijkomende kosten. CHRONOPACK zal deze bijkomende kosten meedelen tijdens de laatste stap van het online bestelproces. De prijs die wordt vermeld in de orderbevestiging is de definitieve prijs die moet worden betaald. Kortingsbonnen en cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, promoties of kortingen die op de Website vermeld staan.
Elke kennelijke fout in de prijs, zoals een duidelijke onjuistheid, kan te allen tijde worden gecorrigeerd door CHRONOPACK, ook na het sluiten van de verkoopovereenkomst.
De Klant moet elke klacht met betrekking tot de prijs of de betaling schriftelijk indienen binnen een termijn van zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van de orderbevestiging. Het indienen van een klacht schort de verschuldigde betalingen niet op.
Indien uw krediet-/debetkaart niet in euro is uitgedrukt, wordt de eindprijs berekend op basis van de wisselkoers die van toepassing is op de dag waarop uw krediet-/debetkaartmaatschappij de transactie heeft verwerkt.
7. Betaling
Voor online bestellingen aanvaarden wij betalingen met Visa, MasterCard, PayPal, Maestro-debetkaarten, evenals alle andere betaalmethoden die duidelijk op de Website worden vermeld. CHRONOPACK kan op elk moment de geaccepteerde betaalmethoden uitbreiden. Elke nieuwe betaalmethode zal duidelijk worden gecommuniceerd op de Website.
De betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven op het moment dat uw bestelling door CHRONOPACK wordt verzonden. Door gebruik te maken van een krediet- of debetkaart bevestigt u dat u de houder bent van deze kaart of dat u gemachtigd bent om deze kaart te gebruiken door de rechtmatige kaarthouder. Alle houders van krediet- of debetkaarten zijn onderworpen aan validatieprocedures en autorisatie door de kaartuitgevende instantie. Indien uw kaartuitgever weigert de betaling aan CHRONOPACK te autoriseren, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of niet-levering van de artikelen.
Wij nemen alle redelijke maatregelen om de veiligheid van online transacties te waarborgen. Alle transacties met een krediet- of debetkaart die via onze Website worden uitgevoerd, verlopen via Ingenico of PayPal, een beveiligde online betaalgateway die uw bankgegevens versleutelt binnen een beveiligde omgeving. Als u geregistreerd bent als CHRONOPACK-gebruiker, bewaren wij uw bankgegevens op een veilige manier in onze systemen. Deze gegevens worden volledig versleuteld en uitsluitend gebruikt voor het verwerken van transacties die u hebt geïnitieerd.
Daarnaast nemen wij alle redelijke voorzorgsmaatregelen, voor zover binnen onze macht, om de details van uw bestelling en betaling veilig te bewaren. Behoudens in geval van nalatigheid van onze kant, kunnen wij echter niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat u zou kunnen lijden indien een onbevoegde derde toegang verkrijgt tot de gegevens die u verstrekt bij het gebruik van de Website of bij het plaatsen van een bestelling op de Website.
Voor bestellingen die telefonisch, per e-mail of op afspraak worden geplaatst, gebeurt de betaling uitsluitend via bankoverschrijving. Een voorschot van 50% wordt gevraagd bij het plaatsen van de bestelling voor nieuwe klanten of voor bestellingen boven 1.000 euro. Het resterende saldo dient betaald te worden bij levering van het product. Voor producten onder de 1.000 euro moet het volledige bedrag bij bestelling worden betaald.
8. Verzekering en levering
CHRONOPACK draagt het risico voor de Producten tot het moment van levering op het opgegeven adres. Wij vereisen een handtekening bij levering van de Producten. De levering van de producten geldt als het moment waarop het risico op schade en/of verlies wordt overgedragen aan de Klant. Als u een andere ontvanger hebt opgegeven dan uzelf voor de levering (bijvoorbeeld in het geval van een geschenk), aanvaardt u dat diens handtekening (of het afleveradres) geldt als bewijs van levering en van de naleving van de verbintenissen door CHRONOPACK, evenals van de overdracht van de verantwoordelijkheid.
Voor professionele klanten eindigt de aansprakelijkheid van CHRONOPACK bij de overdracht van het pakket aan de vervoerder, overeenkomstig deze algemene verkoopsvoorwaarden (AVV). Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, zijn alle risico’s in verband met het transport, waaronder verlies of beschadiging van de Producten, volledig ten laste van de klant. Bij gebrek aan een uitdrukkelijke bepaling in de AVV blijft CHRONOPACK verantwoordelijk tot aan de levering.
Gelieve er rekening mee te houden dat wij ons uiterste best doen om alle bestellingen binnen 24 uur te verzenden, of binnen 48 uur tijdens soldenperiodes. De opgegeven levertijden zijn louter indicatief en gaan in vanaf de verzenddatum. CHRONOPACK kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures in het land van bestemming.
Wanneer u een Product bestelt dat niet op voorraad is, informeren wij u wanneer het Product opnieuw beschikbaar zal zijn. In dat geval wordt de leveringstermijn opgeschort tot het product opnieuw op voorraad is.
Onze grafische dienst voor het opmaken van gepersonaliseerde visuals is volledig inbegrepen in de prijs van uw bestelling. Houd er echter rekening mee dat in geval van annulering van de bestelling na het ontwerpen van grafische bestanden, er een grafische ontwerpkost van €50 zal worden aangerekend ter dekking van de diensten van onze grafisch ontwerper.
Om het transport te optimaliseren en elk risico op schade tijdens de levering te vermijden, worden grote dozen gevouwen geleverd. Wij wijzen u erop dat dit proces lichte scheurtjes kan veroorzaken op de vouwlijnen, vooral bij witte dozen. Deze eigenschap is inherent aan gevouwen dozen en vormt geen productiefout. Wij raden onze klanten aan om hiermee rekening te houden bij het kiezen van hun product.
Voor de levering doet CHRONOPACK een beroep op externe partijen en betrouwbare vervoerders. Het gebruik van externe partijen kan een impact hebben op de levering. Bij een niet-geleverde bestelling wordt onmiddellijk een onderzoek gestart bij de vervoerder. Dit onderzoek duurt doorgaans meerdere dagen, gedurende welke er geen terugbetaling of nieuwe verzending aan de Klant zal plaatsvinden.
CHRONOPACK wijst elke verantwoordelijkheid af indien het Product tijdens het transport beschadigd raakt of met vertraging geleverd wordt door toedoen van de vervoerders.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de levering op het opgegeven adres mogelijk te maken, in aanwezigheid van de Klant zelf of een door de Klant aangewezen derde. Er is sprake van levering zodra de Klant of een door de Klant aangewezen derde fysiek bezit neemt van de bestelde Producten. Indien de levering mislukt door een fout van de Klant of de aangewezen derde, zijn de kosten voor een nieuwe leveringspoging volledig ten laste van de Klant.
9. Herroepingsrecht
9.1. Algemeen
De Consument beschikt over een herroepingsrecht, conform het Wetboek van Economisch Recht. Dit herroepingsrecht geeft de Consument de mogelijkheid om de Verkoopovereenkomst binnen dertig (30) dagen na levering te ontbinden indien hij niet tevreden is over het Product. Hiervoor is geen motivering vereist en er zijn geen boetes verschuldigd. CHRONOPACK nodigt u echter uit om uw feedback te geven zodat wij onze diensten kunnen verbeteren.
Let op: het herroepingsrecht is enkel van toepassing op neutrale producten zonder bedrukking. Voor producten met een gepersonaliseerde bedrukking geldt een uitzondering (zie punt 9.2).
Indien de Consument zijn herroepingsrecht uitoefent in overeenstemming met de wettelijke voorwaarden, zal CHRONOPACK het effectief betaalde bedrag voor het Product terugbetalen binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen. Deze regel geldt ook voor bestellingen geplaatst in het kader van promotionele aanbiedingen. De Consument ontvangt een tegoedbon ter waarde van het oorspronkelijke bestelbedrag, met uitzondering van de retourkosten. De Consument heeft altijd het recht deze tegoedbon te weigeren en een terugbetaling te vragen. In dat geval ontvangt de Consument een terugbetaling ten belope van het volledige bestelbedrag, exclusief de retourkosten. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere betaalmethode.
Er zullen geen extra kosten worden aangerekend voor de terugbetaling.
CHRONOPACK betaalt de verzendkosten niet terug bij het retourneren van het Product.
9.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De Consument mag zijn herroepingsrecht niet uitoefenen wanneer het gaat om de levering van goederen die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (Artikel 53 van het Wetboek van Economisch Recht). De Consument aanvaardt dit bij het plaatsen van de bestelling.
9.3. Hoe uw herroepingsrecht uitoefenen?
Gelieve er rekening mee te houden dat u uw herroepingsrecht enkel kunt uitoefenen overeenkomstig de wetgeving indien u ons formeel en schriftelijk op de hoogte brengt binnen de dertig (30) dagen na ontvangst van uw bestelling. De herroepingsmelding moet per e-mail verzonden worden naar service@chronopack.com.
De volgende gegevens moeten steeds duidelijk vermeld worden:
Datum van de bestelling, ontvangstdatum en de datum waarop het herroepingsrecht wordt uitgeoefend;
Naam en adres van de Consument;
Handtekening van de Consument.
9.4. Hoe een Product retourneren na uitoefening van uw herroepingsrecht?
De Consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet de geleverde Producten terugsturen naar de maatschappelijke zetel van CHRONOPACK. De producten moeten worden teruggestuurd vanuit het oorspronkelijke bestemmingsland.
Alle Producten moeten ongebruikt, in originele staat, in de originele verpakking en met alle aangehechte CHRONOPACK-labels worden teruggestuurd. Beschadigde of bevuilde artikelen kunnen niet worden geretourneerd en zullen worden teruggestuurd naar de consument en/of een terugbetaling zal worden geweigerd. Indien van toepassing, moeten de artikelen worden teruggestuurd met originele sluitingen en overige merkverpakkingen, waaronder authenticiteitskaarten, stofzakken en leren labels.
De Consument is verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen. CHRONOPACK heeft het recht deze waardevermindering pro rata aan de Consument aan te rekenen. Dit echter pas nadat CHRONOPACK de oorspronkelijke aankoopprijs aan de Consument heeft terugbetaald.
De Consument dient het Product te retourneren via een veilige verzendmethode om ervoor te zorgen dat het Product in goede staat aankomt. Wij raden sterk aan om uw zending te verzekeren, aangezien u verantwoordelijk bent voor de staat van de artikelen en aansprakelijk bent voor eventuele schade tot ze in ons magazijn aankomen. In geval van betwisting raden wij ook aan om een verzendbewijs te bewaren.
10. Wettelijke garantie
10.1. Algemeen
Elke Consument heeft recht op een wettelijke garantieperiode van twee (2) jaar. De Consument kan zich op deze garantie beroepen indien de geleverde Producten niet overeenstemmen met het gevraagde of bestelde Product (non-conformiteit), voor zover de Klant deze non-conformiteit niet kon vaststellen bij ontvangst van het Product.
Indien het Product binnen de eerste zes maanden na levering defect blijkt te zijn, wordt vermoed dat het gebrek reeds bij levering bestond. CHRONOPACK kan het tegendeel bewijzen.
Indien het gebrek pas meer dan zes maanden na levering wordt vastgesteld, moet de Consument aantonen dat het Product bij levering niet conform was.
De wettelijke garantie is niet van toepassing bij schade veroorzaakt door normale slijtage, door accidentele of opzettelijke wijzigingen aangebracht aan het Product door de Klant, met inbegrip van onjuist of verkeerd gebruik, blootstelling aan vocht, vuur, aardbevingen of andere externe oorzaken.
Bijkomende commerciële garanties zijn altijd mogelijk volgens de toepasselijke algemene voorwaarden en worden steeds uitdrukkelijk meegedeeld.
10.2. Klachtenprocedure
De Klant of de door de Klant aangewezen derde is verplicht de conformiteit van de Producten te controleren bij levering. Indien het Product een zichtbaar gebrek vertoont en de ontvanger dit vaststelt, moet er een klacht worden ingediend.
De Klant dient deze klacht schriftelijk, expliciet, ondubbelzinnig en gemotiveerd aan CHRONOPACK over te maken. Dit moet gebeuren binnen drie (3) kalenderdagen na de levering aan de Klant of aan de door de Klant aangeduide derde. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om deze communicatie voldoende te motiveren. Bij gebrek aan een (voldoende) gemotiveerde klacht is de Klant niet gerechtigd de Producten terug te sturen.
10.3. Hoe een Product terugsturen onder de wettelijke garantie?
Elke Klant is verplicht het niet-conforme Product binnen de dertig (30) kalenderdagen na het indienen van de klacht terug te sturen naar CHRONOPACK met het oog op herstelling, vervanging of terugbetaling. Zo niet, wordt de schorsing van de wettelijke garantieperiode als nietig beschouwd.
De termijn van dertig (30) kalenderdagen geldt niet wanneer duidelijk wordt aangetoond dat het Product beschadigd is geraakt tijdens het transport. In dat geval moet het Product zonder uitstel en uiterlijk binnen drie (3) kalenderdagen worden teruggestuurd.
De Producten moeten op kosten van de Consument worden teruggestuurd naar CHRONOPACK, in hun oorspronkelijke staat, inclusief verpakking, accessoires en documentatie, en steeds vergezeld van de originele factuur of een geldig betalingsbewijs. Het niet naleven van deze verplichting kan leiden tot een evenredige vermindering van het terug te betalen bedrag.
Het terugsturen van een Product gebeurt steeds op risico van de Klant. Wij raden aan om de retourzending aangetekend en verzekerd te verzenden om risico op verlies of diefstal te vermijden. Deze retourzending moet binnen zeven (7) kalenderdagen na de melding plaatsvinden.
10.4. Herstelling of vervanging
Indien aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, heeft de Klant in de eerste plaats recht op gratis herstelling of vervanging van de bestelde Producten, indien de situatie dit toelaat. Houd er rekening mee dat wij het Product enkel vervangen door hetzelfde artikel in dezelfde maat, afhankelijk van de beschikbare voorraad. Indien het Product niet kan worden hersteld of hetzelfde Product niet beschikbaar is, ontvangt de Klant een tegoedbon ter waarde van het oorspronkelijke bestelbedrag. De Klant heeft steeds het recht om de tegoedbon te weigeren en een volledige terugbetaling te eisen.
CHRONOPACK is enkel verplicht tot terugbetaling indien herstelling of vervanging voor de Klant niet hetzelfde voordeel biedt als de oorspronkelijke aankoop. De Klant moet deze reden duidelijk en gemotiveerd meedelen. Elke schadevergoeding of terugbetaling kan in geen geval hoger zijn dan het door de Klant gefactureerde bedrag.
Indien de Producten zijn teruggestuurd terwijl niet aan de voorwaarden werd voldaan, zal CHRONOPACK deze terugzenden naar de Klant. De kosten voor deze verzending zijn ten laste van de Klant. CHRONOPACK kan de geretourneerde Producten bewaren voor rekening en op risico van de Klant zolang de retourkosten niet zijn betaald.
11. Retour en terugbetaling van defecte producten
Indien u een terugbetaling wenst aan te vragen voor een product dat u als defect beschouwt, dient u dit op eigen kosten terug te sturen.
Retourprocedure :
Terugzending van het pakket: u stuurt het product op eigen kosten terug.
Ontvangst en inspectie: bij ontvangst van het pakket in goede staat, voert onze kwaliteitsdienst een controle en analyse uit van de kwaliteit van het product.
Defect product: indien het product als defect wordt beoordeeld, nemen wij de retourkosten op ons en wordt een terugbetaling uitgevoerd.
Conform product: indien het product als conform wordt beoordeeld, wordt het teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.
Wij verbinden ons ertoe om elke aanvraag zorgvuldig en met de nodige aandacht te behandelen, om zo de tevredenheid van onze klanten te garanderen.
12. Intellectuele eigendom
Het gebruik van onze Website en de inhoud ervan verleent u geen enkel intellectueel eigendomsrecht, met inbegrip van de software van CHRONOPACK en alle HTML-codes en andere codes die op de site aanwezig zijn. Onder "intellectuele eigendomsrechten" wordt verstaan: auteursrechten, rechten op tekeningen en modellen, merkrechten en alle andere intellectuele eigendomsrechten en materiële rechten op de inhoud van de site. Alle inhoud, inclusief merken van derden, ontwerpen/modellen en intellectuele eigendomsrechten die op de Website worden genoemd of weergegeven, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten, nationale wetgeving en internationale verdragsbepalingen.
U mag de inhoud enkel gebruiken in de mate waarin CHRONOPACK en/of haar externe licentiegevers hier uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. Elke reproductie of herverdeling van bovenstaande inhoud is verboden en kan aanleiding geven tot burgerlijke of strafrechtelijke sancties. Zonder enige beperking van het voorgaande, is het kopiëren en gebruiken van bovengenoemde elementen op een andere server, locatie of publicatieplatform, of ten behoeve van reproductie of distributie, strikt verboden. U bent echter wel gemachtigd om een kopie te maken voor het bekijken van de inhoud voor persoonlijk gebruik.
Naast de hierboven vermelde intellectuele eigendomsrechten, wordt met "Inhoud" ook verwezen naar alle grafische elementen, foto's, inclusief alle beelden, geluiden, muziek, video's, audiofragmenten of teksten die beschikbaar zijn op de Website. CHRONOPACK streeft ernaar om de informatie op de Website accuraat en volledig te houden. CHRONOPACK kan echter niet garanderen dat de inhoud altijd juist en foutloos is. CHRONOPACK kan evenmin garanderen dat de functionele aspecten van de Website of de inhoud vrij zijn van fouten, noch dat de inhoud of de server die deze beschikbaar maakt vrij is van virussen of andere schadelijke elementen. Wij raden internetgebruikers altijd aan om te beschikken over up-to-date antivirussoftware.
Persoonlijke meningen die worden geuit door klanten, ontwerpers, merken waarvan wij producten verkopen, of door derden waarmee wij samenwerken, vertegenwoordigen niet noodzakelijk de mening van CHRONOPACK en wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot deze meningen die in de media of op onze site worden geuit.
Gebruik van visuals voor communicatiedoeleinden
Alle aangeleverde ontwerpen en foto’s van bedrukte producten blijven eigendom van CHRONOPACK en kunnen gebruikt worden voor promotionele doeleinden, tenzij de klant vooraf schriftelijk per e-mail anders verzoekt.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk verzocht door de klant vóór aanvang van de productie, mogen alle gepersonaliseerde producten die door ons zijn bedrukt, worden gebruikt voor communicatie op onze digitale platforms, met inbegrip van onze sociale netwerken en onze website. Dit gebruik is uitsluitend bedoeld om ons vakmanschap en de realisaties voor onze klanten te presenteren.
13. Gebruik van de Website
U mag geen inhoud, software, producten of diensten die op de Website worden aangeboden wijzigen, kopiëren, verspreiden, verzenden, weergeven, uitvoeren, reproduceren, publiceren, in licentie geven, commercieel exploiteren, afgeleide werken creëren, overdragen of verkopen. U mag deze Website of de inhoud ervan niet gebruiken voor commerciële doeleinden, waaronder, maar niet beperkt tot, enige vorm van reclame of het genereren van advertentie-inkomsten via uw eigen website.
U bent persoonlijk verantwoordelijk voor uw gebruik van de Website en voor al uw communicatie en activiteiten op of in verband met de Website. Indien u betrokken bent bij verboden activiteiten, of bij activiteiten die niet respectvol zijn tegenover andere gebruikers of in strijd zijn met deze Algemene Verkoopsvoorwaarden, kan uw toegang tot de Website tijdelijk of permanent worden geweigerd.
14. Websites van derden
Op onze Website kunnen we hyperlinks opnemen naar andere websites of bronnen die worden beheerd door derden, waaronder adverteerders. CHRONOPACK heeft niet alle websites die aan haar Website zijn gekoppeld onderzocht en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of nauwkeurigheid van de pagina’s van deze externe sites, noch voor de beschikbaarheid van dergelijke websites of externe bronnen.
CHRONOPACK aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid, direct of indirect, met betrekking tot het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) enige reclame, producten of ander materiaal of diensten die beschikbaar zijn op of via deze externe sites of bronnen. CHRONOPACK is ook niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of inbreuk die werd veroorzaakt of geacht wordt te zijn veroorzaakt door of in verband met het gebruik van of het vertrouwen op dergelijke inhoud, producten of diensten die beschikbaar zijn op deze externe sites of bronnen.
15. Onze relatie met u
Het gebruik van onze Website brengt geen enkele relatie van joint venture, partnerschap, arbeidsrelatie of agentuur tot stand tussen u en CHRONOPACK. De Klant kan in geen geval worden beschouwd als vertegenwoordiger, agent of werknemer van CHRONOPACK. Bijgevolg is CHRONOPACK niet aansprakelijk voor enige handeling, nalatigheid of verklaring vanwege uw kant.
16. Overmacht
Indien CHRONOPACK, geheel of gedeeltelijk, verhinderd is om haar verplichtingen ten aanzien van de Klant na te komen wegens een onvoorziene omstandigheid buiten haar wil om, is er sprake van overmacht. In dat geval is CHRONOPACK gerechtigd haar verplichtingen op te schorten voor de volledige duur van de overmachtssituatie.
17. Verwerking van uw persoonsgegevens
De persoonsgegevens die door de Klant worden verstrekt, zijn noodzakelijk voor de verwerking en uitvoering van bestellingen, alsook voor facturatie en garantieverplichtingen. Indien deze informatie ontbreekt, zal de bestelling onvermijdelijk worden geannuleerd. Het verstrekken van valse of onjuiste persoonsgegevens wordt beschouwd als een schending van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
CHRONOPACK verbindt zich ertoe de geldende regelgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens na te leven, en in het bijzonder de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden, evenals onze andere beleidslijnen en procedures, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgische recht. De toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit de aanbiedingen van CHRONOPACK of uit de met haar gesloten overeenkomsten, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik.
Consumenten hebben ook de mogelijkheid om een geschil over deze Algemene Verkoopsvoorwaarden voor te leggen aan een onafhankelijk orgaan voor buitengerechtelijke geschillenregeling.
Voor meer informatie over deze buitengerechtelijke geschillenregeling verwijzen wij u naar de volgende website:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
De Consument is niet gerechtigd zijn herroepingsrecht uit te oefenen indien de levering van goederen gebeurt volgens de specificaties van de Consument of indien deze duidelijk gepersonaliseerd zijn (Artikel 53 van het Wetboek van Economisch Recht). De Consument aanvaardt dit bij het plaatsen van zijn bestelling.